Benvenuto nel centro assistenza di HelvetiaCom Mobile SA, l'operatore svizzero B2B dedicato esclusivamente alle aziende. In questa pagina trovi le risposte alle domande più ricorrenti su attivazione SIM ed eSIM, configurazione APN, gestione del roaming internazionale, segreteria telefonica, avviso di chiamata e Wi-Fi Calling. Tutte le informazioni sono pensate per fleet manager, IT manager e amministratori che gestiscono parchi SIM aziendali su rete mobile premium svizzera.
Se sei un nuovo cliente, ti consigliamo di iniziare dalla sezione SIM fisica o eSIM per completare l'attivazione e l'eventuale portabilità del numero. Se invece hai già attivato il servizio e stai configurando un dispositivo, dai un'occhiata alle istruzioni APN: il valore corretto è essenziale per navigare in 5G e per il funzionamento delle applicazioni IoT su rete mobile. Per dispositivi compatibili con eSIM, ricorda che il QR code di attivazione è personale e può essere scansionato una sola volta.
Le istruzioni qui riportate si applicano a tutti gli abbonamenti business HelvetiaCom — My Swiss, My Europe Plus e My World — salvo dove diversamente indicato. I tempi di portabilità in Svizzera sono regolamentati dall'OFCOM e si completano normalmente entro 1-3 giorni lavorativi. Per esigenze enterprise più complesse (APN privato, IP statico, integrazioni IoT su larga scala) è disponibile un team Fleet Management dedicato, contattabile tramite la sezione Contatti.
Supporto multilingue per aziende svizzere
Il servizio clienti HelvetiaCom è disponibile in italiano, tedesco, francese e inglese. Ogni cliente business dispone di un partner di riferimento o di un Fleet Manager dedicato che funge da punto di contatto unico per tutte le esigenze operative: nuove attivazioni, sostituzione SIM, modifiche di abbonamento, gestione delle fatture e supporto tecnico di secondo livello. Questo modello garantisce risposte rapide e una conoscenza approfondita del parco SIM aziendale.
Sicurezza, privacy e qualità di rete
HelvetiaCom opera sulla rete mobile premium svizzera con copertura 4G e 5G estesa su tutto il territorio nazionale, incluse le aree alpine e le principali tratte autostradali. Le comunicazioni voce e dati sono protette dai protocolli standard di sicurezza GSM/LTE/5G e i dati personali vengono trattati nel pieno rispetto della LPD svizzera e del GDPR europeo. Per le aziende che gestiscono dati sensibili sono disponibili soluzioni di APN privato e configurazioni di sicurezza avanzate.
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