--- title: "HelvetiaCom FAQ – Frequently Asked Questions" description: "Answers to the most common questions about SIM, eSIM, APN, roaming and HelvetiaCom services for Swiss businesses." lang: en json-ld: | [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "name": "HelvetiaCom", "legalName": "HelvetiaCom Mobile SA", "alternateName": [ "HelvetiaCom Mobile", "HelvetiaCom Mobile SA" ], "url": "https://www.helvetiacom.ch", "logo": "https://www.helvetiacom.ch/lovable-uploads/helvetiacom-logo.png", "description": "HelvetiaCom Mobile SA, Swiss B2B mobile operator for companies and professionals. A distinct company, not affiliated with the Helvetia insurance group.", "disambiguatingDescription": "HelvetiaCom Mobile SA — Swiss B2B mobile telecom operator. Distinct entity, NOT affiliated with Helvetia Assicurazioni / Helvetia Versicherungen / Helvetia insurance group.", "knowsAbout": [ "Mobile telecommunications", "Business mobile plans", "eSIM", "5G network", "International roaming", "B2B telecom Switzerland" ], "sameAs": [ "https://www.linkedin.com/company/helvetiacom", "https://twitter.com/helvetiacom" ], "contactPoint": { "@type": "ContactPoint", "telephone": "+41-31-123-4567", "contactType": "customer service", "availableLanguage": [ "Italian", "English", "German", "French" ], "areaServed": "CH" }, "address": { "@type": "PostalAddress", "addressCountry": "CH", "addressRegion": "Switzerland" } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Physical SIM Activation", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "When you receive your new HelvetiaCom SIM:" } }, { "@type": "Question", "name": "eSIM Activation", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "When you receive the QR code for your new HelvetiaCom eSIM:" } }, { "@type": "Question", "name": "APN Configuration (Access Point Name)", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "If your phone requires APN (Access Point Name) configuration:" } }, { "@type": "Question", "name": "Data Roaming Abroad", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "If your subscription includes data roaming, remember to enable it in your phone settings before leaving Switzerland. Without this activation, mobile data will not work abroad." } }, { "@type": "Question", "name": "Voicemail (Combox)", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Voicemail (Combox) is enabled by default on your HelvetiaCom subscription." } }, { "@type": "Question", "name": "Call Waiting (Second Line)", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "By default, call waiting is disabled. This means if you're already on a call, incoming callers will hear a busy tone or be redirected to voicemail (if active)." } }, { "@type": "Question", "name": "WiFi Calling", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "WiFi Calling allows you to make and receive calls over a WiFi network using your HelvetiaCom number. It's particularly useful indoors where mobile coverage is weak or unavailable." } } ] }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://www.helvetiacom.ch/en" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "faq", "item": "https://www.helvetiacom.ch/en/faq" } ] }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "name": "HelvetiaCom", "legalName": "HelvetiaCom Mobile SA", "alternateName": [ "HelvetiaCom Mobile", "HelvetiaCom Mobile SA" ], "url": "https://www.helvetiacom.ch", "logo": "https://www.helvetiacom.ch/lovable-uploads/10a21a00-08a3-48f5-aa7a-ed0f23e4a3c5.png", "description": "HelvetiaCom Mobile SA è un operatore mobile svizzero B2B per aziende e professionisti. Non è collegato al gruppo assicurativo Helvetia.", "disambiguatingDescription": "HelvetiaCom Mobile SA — operatore di telecomunicazioni mobili business in Svizzera. Entità distinta e non affiliata a Helvetia Assicurazioni / Helvetia Versicherungen.", "knowsAbout": [ "Mobile telecommunications", "Business mobile plans", "eSIM", "5G", "International roaming", "B2B telecom Switzerland" ], "areaServed": { "@type": "Country", "name": "Switzerland" }, "address": { "@type": "PostalAddress", "addressCountry": "CH" } } ] --- [![HelvetiaCom](/assets/helvetiacom-logo-nav-BJS764FC.png)](/en) [About Us](/en/about)[Subscriptions](/en/subscriptions)[Travel eSIM](/en/travel-esim)[IoT](/en/iot)[Security](/en/security)[Coverage](/en/coverage)[Partnership](/en/partnership)[Terms](/legal)[FAQ](/en/faq)[Contact](/en/contact) [Cockpit ](/en/cockpit)EN [![HelvetiaCom](/assets/helvetiacom-logo-nav-BJS764FC.png)](/en) [](/en/cockpit) # Frequently Asked Questions Everything you need to know to set up and get the most out of your HelvetiaCom subscription. ![Frequently Asked Questions](/lovable-uploads/fotoFaq.webp) Benvenuto nel centro assistenza di **HelvetiaCom Mobile SA**, l'operatore svizzero B2B dedicato esclusivamente alle aziende. In questa pagina trovi le risposte alle domande più ricorrenti su attivazione SIM ed eSIM, configurazione APN, gestione del roaming internazionale, segreteria telefonica, avviso di chiamata e Wi-Fi Calling. Tutte le informazioni sono pensate per fleet manager, IT manager e amministratori che gestiscono parchi SIM aziendali su rete mobile premium svizzera. Se sei un nuovo cliente, ti consigliamo di iniziare dalla sezione _SIM fisica_ o _eSIM_ per completare l'attivazione e l'eventuale portabilità del numero. Se invece hai già attivato il servizio e stai configurando un dispositivo, dai un'occhiata alle istruzioni APN: il valore corretto è essenziale per navigare in 5G e per il funzionamento delle applicazioni IoT su rete mobile. Per dispositivi compatibili con eSIM, ricorda che il QR code di attivazione è personale e può essere scansionato una sola volta. Le istruzioni qui riportate si applicano a tutti gli abbonamenti business HelvetiaCom — _My Swiss_, _My Europe Plus_ e _My World_ — salvo dove diversamente indicato. I tempi di portabilità in Svizzera sono regolamentati dall'OFCOM e si completano normalmente entro 1-3 giorni lavorativi. Per esigenze enterprise più complesse (APN privato, IP statico, integrazioni IoT su larga scala) è disponibile un team Fleet Management dedicato, contattabile tramite la sezione Contatti. ### ## Physical SIM Activation ### ## eSIM Activation ### ## APN Configuration (Access Point Name) ### ## Data Roaming Abroad ### ## Voicemail (Combox) ### ## Call Waiting (Second Line) ### ## WiFi Calling ## Supporto multilingue per aziende svizzere Il servizio clienti HelvetiaCom è disponibile in italiano, tedesco, francese e inglese. Ogni cliente business dispone di un partner di riferimento o di un Fleet Manager dedicato che funge da punto di contatto unico per tutte le esigenze operative: nuove attivazioni, sostituzione SIM, modifiche di abbonamento, gestione delle fatture e supporto tecnico di secondo livello. Questo modello garantisce risposte rapide e una conoscenza approfondita del parco SIM aziendale. ## Sicurezza, privacy e qualità di rete HelvetiaCom opera sulla rete mobile premium svizzera con copertura 4G e 5G estesa su tutto il territorio nazionale, incluse le aree alpine e le principali tratte autostradali. Le comunicazioni voce e dati sono protette dai protocolli standard di sicurezza GSM/LTE/5G e i dati personali vengono trattati nel pieno rispetto della LPD svizzera e del GDPR europeo. Per le aziende che gestiscono dati sensibili sono disponibili soluzioni di APN privato e configurazioni di sicurezza avanzate. Didn't find the answer you were looking for? Chat with **Helvy**, our advanced AI support assistant, via the button in the bottom right. Or contact your dedicated partner. [![HelvetiaCom® – Logo operatore mobile svizzero per aziende](/assets/helvetiacom-logo-footer-CZgCp3t_.webp)](/en) Built for Business Powered by Swiss Excellence ### Rates - [Subscriptions](/en/subscriptions) - [Roaming](/en/subscriptions#tariff-zones) - [eSIM](/en/esim) ### Info - [About Us](/en/about) - [Partnership](/en/partnership) - [Coverage](/en/coverage) - [Terms](/legal) ### About Us - [Contact](/en/contact) - [Instagram ](http://www.instagram.com/helvetiacom.ch) ![LVGA MyLugano – Partner di pagamento accettato da HelvetiaCom](/lovable-uploads/mylugano-lvga-footer.webp)![Bitcoin Lightning Network – Pagamenti crypto accettati da HelvetiaCom](/lovable-uploads/bitcoin-logo.webp)![Tether USDT – Pagamenti stablecoin accettati da HelvetiaCom](/lovable-uploads/tether-logo.webp) © 2026 HelvetiaCom® – Swiss Mobile Operator for Businesses. Tutti i diritti riservati. [Privacy Policy](/legal/privacy)[Cookie Policy](/legal/cookie)EN